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Contrairement à un produit, une prestation de service (transport, banque, distribution, commerce, SSII, agence pub, consulting, hôtellerie-restauration, etc.) est difficile à vendre parce qu'immatérielle. Quelles sont les conditions du succès d'une activité de services, principale ou associée à un produit ? Comment bien la vendre ?
Focus sur les 4 contraintes distinctives des services.
Présentation assurée par Xavier Lucron : auteur de sept ouvrages en Marketing, journaliste, spécialisé dans le conseil en entreprise et professseur en Grandes Ecoles dont l'ESSEC. |
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