Présentation
Pourquoi les clients partent-ils ?
 La question vaut son pesant en euro! Parce qu’ils ont trouvé mieux ou moins cher ailleurs; parce qu’ils ont changé de marque, parce qu’ils sont moins fidèles qu’avant, parce qu’ils pensent que l’herbe est plus verte ailleurs ...
Lors d’une étude récente nous avons posé la même question aux clients et plus de 70% d’entre eux nous ont répondu qu’ils étaient partis parce que leur fournisseur ne les avait pas compris. C’est énorme ! Ainsi donc, le prix, la qualité, le choix n’occupent que des places très modestes dans leurs critères.
Le différenciateur est donc le service, tel qu’il est perçu par le client et non pas tel qu’il est défini par l’entreprise. Dépassée la notion de “Service à la clientèle”, d’ailleurs nos oreilles de consommateur se souviennent que le “service à la clientèle” c’est au boulevard des Illusions Perdues, troisième sous-sol.
Aujourd’hui, un dirigeant de PME doit se demander plutôt “Pourquoi les clients achèteraient-ils à nouveau chez nous ?” Enoncée en ces termes, le pouvoir change de main et l’entreprise se dote d’un axe de réflexion pour apprendre à mieux connaître, mieux comprendre ses clients et surtout mieux les surprendre. La carte de fidélité ne fidélise plus personne depuis longtemps.
La technologie Microsoft CRM offre aujourd’hui aux PME des solutions jusqu’alors réservées aux multinationales pour leur permettre de mieux gérer leur actif clientèle, d’y découvrir de nouveaux potentiels dégagés par l’établissement de profils, de communiquer avec eux sur tous les registres sociaux ...
Dans ce séminaire nous découvrirons pourquoi les utilisateurs plébiscitent la solution, et comment les entreprises tireront profit de la symbiose entre Microsoft CRM, le client de messagerie électronique MS Outlook, SharePoint ...
Pour un PME:
1) Il faut une solution simple à utiliser par tous
2) qui s’intègre avec les outils disponibles
3) dans un environnement flexible, centralisable et sécurisé.
A l’issue de ce séminaire vous aurez une vue claire sur les outils dont votre entreprise a besoin pour réussir à déployer une informatique qui gagne des clients
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Programme
12h00: Welcome & lunch sandwichs
12h30: Début du séminaire
14h15: Vos clients vous quittent?
14h15: Inscription au concours
14h15: Boost My Business
14h30: Fin du séminaire
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Intervenant
Alex Huart
Consultant indépendant
en organisation informatique des PME
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Infos pratiques
Date :
Le mercredi 24 février à 12h00
Adresse :
LuxExpo Luxembourg-Kirchberg
L-2088 Luxembourg
Parking gratuit- Plan d'accès
Participation :
Gratuite
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